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Plattform für Service Design, Kundenzentrierung & Innovationsmethoden

Hier finden Sie Aktuelles und Veranstaltungen aus der Metropolregion Nürnberg. 
Als offene Plattform freut sich Service Design Nürnberg über die Beteiligung aller Interessierten.

Kundenzentrierung und Innovation

Beiträge von Service Design Nürnberg und WACKWORK Projects & Change
  • Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Customer Experience Management und Service Design?
    von Stefan Wacker am 24. September 2020 um 4:58

    Kundenzentrierung ist immer das Schlagwort. Und irgendetwas ist immer „irgendwie agil“. Leichter wird es also nicht, wenn man den Überblick behalten möchte. Manche Begriffe meinen dasselbe, manche werden für Unterschiedliches verwendet und in den meisten Fällen bezeichnen sie Ähnliches, aber ähnlich ist eben nicht gleich. Und die […]

  • ThePowerMBA verspricht einen MBA in nur 15 Minuten am Tag – kann das funktionieren?
    von Stefan Wacker am 9. September 2020 um 9:23

      Schwierige Homeschooling-Bedingungen aufgrund von Digitalisierungsrückstand in den Schulen – eines der am meisten diskutierten Bildungsthemen zurzeit. Doch wie sieht es eigentlich mit unseren eigenen Weiter­bildungs­formaten im beruflichen Kontext aus? Kann es uns wirklich genügen, dass Videokonferenzen inzwischen normal sind? Vielleicht […]

  • Restart: Den Experimentier-Modus zur Innovation nutzen
    von Stefan Wacker am 3. Juli 2020 um 6:28

    3 Methoden, wie Sie Ihre notgedrungene Kreativität zum Wettbewerbsvorteil machen: Auf einmal wurde möglich, was vorher unmöglich schien. Oder zumindest sehr aufwändig. Ohne lang angelegte und akribisch geplante Change-Prozesse im Grunde sogar aussichtlos. Dachten wir. Doch was passiert, wenn wir es einfach tun, weil wir es müssen oder weil […]

Weitere Beiträge finden Sie hier im Blog.

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Jetzt  mit anderen Erfahrungen teilen, gemeinsam lernen und zusammen
bessere Ideen und Konzepte „auf die Straßen bringen“.

Starten Sie mit uns am 19.11.2020 den 4 x 2 Stunden CXdoing Practitioner: ein einzigartiger Austausch unter Experten wie Ihnen, die in ihren Unternehmen an der Verbesserung der Kundenzentrierung arbeiten und wissen, dass Customer Experience Initiativen täglicher, hartnäckiger Fürsorge bedürfen.
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Nächste Veranstaltungen

Day 1
22 Okt 2020

Innovation-Sprint-Training – 22. Oktober 2020

Wie löst du komplexe Fragestellungen in nur vier Tagen anstatt monatelang Zeit in einem Projekt zu verschwenden? In den zwei Live-Workshop-Tagen bekommst du das Handwerkszeug an die Hand, um eigenständig...
Read More
Day 2
03 Nov 2020

Das erfolgreichste Geschäftsmodell der Digitalisierung – 03.11.2020

Einführung in die Plattform-Ökonomie – am Dienstag, den 03 November 2020, 9:00 – 10:30 Uhr, Zoom-Konferenz. Plattform-Geschäftsmodelle sind die erfolgreichsten Geschäftsmodelle in der Zeit der Digitalisierung. Das ist kein Zufall!...
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Stefan Wacker
Stefan Wacker
Day 3
17 Nov 2020

Customer Experience – Online Session – 17.11.2020

Sollen wir wirklich zum 100. Mal Kundenzentrierung als neue Parole ausrufen? Wem soll das noch helfen? Und sind wir mal ganz ehrlich: Wenn Sie Sie das weitergebracht hätte, dann stünden...
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Janine Kreienbrink
Janine Kreienbrink
Stefan Wacker
Stefan Wacker
Day 4
19 Nov 2020

CXdoing Practitioners – 4 x 2 h Customer Experience Collaboration digital

„Kundenverstehen“ ist erfolgskritisch und eine gelungene Customer Experience bringen wir (nur) gemeinsam “auf die Straße”! Wir sind überzeugt: CX-Methoden können Sie zwar in Trainings und Seminaren erlernen. Der Erfolg zeigt sich...
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Janine Kreienbrink
Janine Kreienbrink
Stefan Wacker
Stefan Wacker

Innovation-Sprint-Training – 19. November 2020

Wie löst du komplexe Fragestellungen in nur vier Tagen anstatt monatelang Zeit in einem Projekt zu verschwenden? In den zwei Live-Workshop-Tagen bekommst du das Handwerkszeug an die Hand, um eigenständig...
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Day 5
26 Nov 2020

Service Design Drinks #18: Life Design – Lebensentwürfe selbst gestalten

Entwickeln Sie den Prototyp eines Lebensentwurfs Wir tendieren dazu, sehr schnell in Lösungen zu denken und das, obwohl wir das Problem noch gar nicht richtig erkannt haben. Das gilt im...
Read More
Catharina Stamm
Catharina Stamm
Day 6
27 Nov 2020

Innovation-Kick-Start – 27. November 2020

Traditionell innovieren war gestern! Im Innovation Kick-Start lernst du, wie du auf die schnellste Weise deine Innovations-Hürden am Ursprung angehst und auf effiziente und effektive Art und Weise lösen kannst. Weg mit...
Read More
Day 7
04 Dez 2020

Innovation-Kick-Start – 04. Dezember 2020

Traditionell innovieren war gestern! Im Innovation Kick-Start lernst du, wie du auf die schnellste Weise deine Innovations-Hürden am Ursprung angehst und auf effiziente und effektive Art und Weise lösen kannst. Weg mit...
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Day 8
17 Dez 2020

Innovation-Sprint-Training – 17 Dezeber 2020

Wie löst du komplexe Fragestellungen in nur vier Tagen anstatt monatelang Zeit in einem Projekt zu verschwenden? In den zwei Live-Workshop-Tagen bekommst du das Handwerkszeug an die Hand, um eigenständig...
Read More
Day 9
28 Jan 2021

Service Design Drinks #19: Innovationen voranbringen

– im Dickicht der Barrieren Warum scheitern brillante Service-Design-Konzepte immer wieder dann, wenn es darum geht, sie in einem Unternehmen zu implementieren? Wo verstecken sich die Barrieren? Die Frage, wie...
Read More

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