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18 Jul 2019
18:30 - 22:00
Design Offices

Service Design Drinks #15: FOKUS RESEARCH – Behavioral Economics im agilen Arbeitsumfeld

„Behavioral Economics im agilen Arbeitsumfeld“ mit Steffen Engelhardt & Fabian Paeth, StraightONE

Unsere Umwelt und damit auch unser Arbeitsumfeld verändern sich rasant, Organisationen sind gezwungen, darauf mit neuen Angeboten und anderen Arbeitsweisen zu reagieren. Nur einer bleibt in diesem Umfeld immer gleich: der Mensch, der Kunde, der Verbraucher. Und er verhält sich scheinbar nicht logisch, nicht so, wie es „wünschenswert“ wäre – er ist irrational, emotional und wirklich geeignete Lösungen für ihn zu entwickeln scheint unter diesen Umständen schwierig.

Wie bringt man nun also seinen Kunden mit all seinen Irrationalitäten in den Design Thinking Sprint ein? Wie interpretiert man sein Verhalten, sein Feedback und seine Wünsche? Woher weiß man, ob das, was der Kunde sagt und das, was er am Ende wirklich will, tatsächlich übereinstimmen?

Steffen Engelhardt, ein Spezialist im Bereich der Kundenverhaltensforschung und der Verhaltensforscher Fabian Paeth sind bereit, uns zu verraten, wie man den Kunden in strategische Innovationsprozesse richtig einbindet und welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen. Im Laufe des Vortrages stellen die beiden unterschiedliche Cases ihrer Kunden vor und zeigen, wie es möglich ist, diese optimal in den Innovationsprozess einzubinden und qualitativ hochwertige Insights und Learnings zu generieren.

Im Anschluss an den Vortrag gibt es die Möglichkeit, sich ungezwungen und in angenehmer Atmosphäre auszutauschen.

Ablauf des Abends:
ab  18.30 Uhr – Ankommen in den Design Offices Nürnberg City (DO Eatery, 5. Stock)
ca. 19.00 Uhr – Begrüßung
ca. 19.15 Uhr – Vortrag von Fabian Paeth und Steffen Engelhardt, StraightONE
ca. 20.00 Uhr – Diskussion zum Vortrag, fachlicher Austausch, Kennenlernen, Netzwerken
+ Außerdem: Pitch von Initiativen und Ideen rund um Service Design – Ihre/Eure Beiträge sind herzlich willkommen!
Ende gegen 22.00 Uhr

Hinweis zur Anmeldung:
Die Service Design Drinks sind kostenlos. Für unsere Planung bitten wir Sie um Ihre verbindliche Anmeldung unter drinks@servicedesign-nuernberg.de
Wir freuen uns aber auch über einen spontanen Besuch!

Sprecher:
Steffen Engelhardt – Client Service Director
Steffen Engelhardt ist Spezialist im Bereich der Kundenverhaltensforschung. Bei StraightONE betreut er Kunden aus dem Technologie- oder Dienstleistungsbereich. Die Themenschwerpunkte liegen dabei bei Customer Experience Design und der Innovationsberatung. Sein besonderes Interesse gilt agilen Innovationsprojekten – im Service- oder Produktbereich.

Fabian Paeth – Behavioral Analyst
Fabian Paeth erforscht Verhaltensveränderungen durch Kommunikationsberatung. Bei StraightONE liegt der Fokus des Verhaltensforschers darauf, verhaltensökonomische Forschungsprojekte durchzuführen – auch international. Und die Erkenntnisse für die Enterprise-Kunden erleb- sowie umsetzbar zu gestalten.

Weitere Infos:
-Website Drinks: http://www.servicedesign-nuernberg.de 
-Website Summit: http://www.servicedesign-summit.de
-Facebook-Seite: https://www.facebook.com/servicedesignnuernberg
-Xing-Gruppe: http://bit.ly/service_design_xing_gruppe

Sponsoren:
extend.u https://extend-u.de/
Design Offices Nürnberg City https://www.designoffices.de 
Medien- und Kooperationspartner:
https://nuernberg.digital/festival
Initiatoren und Organisatoren: