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ANNIKA HERTZ-SCHLAG

Annika Hertz-Schlag

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Biography

Service Design Consultant, service works

// Annika Hertz-Schlag ist diplomierte Service Designerin und Partnerin der Service Design Beratung service works in Köln. Schwerpunktthemen ihrer Arbeit für Unternehmen, Kommunen und Institutionen sind die Implementierung von Service-Kulturen, der – vor allem – qualitative User Research, die konkrete Gestaltung von Dienstleistungen bzw. Produkt-Service-Systemen und die Verankerung von kundenorientiertem Verhalten bei Service-Mitarbeitern. Seit über zehn Jahren ist es ihr Ziel, wertvolle Lösungen für Menschen zu gestalten und andere darin zu befähigen, sich in die Lage Dritter zu versetzen, deren Bedürfnisse zu erkennen, offen nach passenden Lösungen zu suchen und diese konsequent umzusetzen.

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