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Service Design Drinks Nürnberg #7 am 25. Juli 2017

Diese Fotos bieten Ihnen einen visuellen Rückblick zu den Service Design Drinks Nürnberg #7 mit dem Titel: DesignThinking@E.ON – Service Design als Methode einer zukunftsfähigen Organisation mit Jenny Bauschmid (E.ON) vom 25. Juli 2017. 

Am  Anfang bestand das Team um die Customer Experience Managerin Jenny Bauschmid nur aus drei vom Service-Design-Virus infizierten Mitarbeitern. Angesteckt durch englische Kollegen und unterstützt von einer kleinen Agentur. Das war vor sechs Jahren, „zu einer Zeit als man bei Google zum Thema Service Design gerade mal zwei nicht sehr ergiebige Treffer fand“  und anfangs stand der Vorstand der Idee ein wenig skeptisch gegenüber. Doch man ließ das Team machen und als die Callcenter nach einiger Zeit deutlich weniger zu tun hatten, ließ man ihm auch freie Hand. Schon nach kurzer Zeit fiel die Veränderung auf, die die kleine Keimzelle im Energieriesen E.ON bewirkte: Aus dem Büro hörte man immer häufiger fröhliches Lachen. „Fun is not the enemy of work“ wurde in dieser Zeit zum Credo des Design-Thinking-Teams.

Weiteres lesen Sie im dazugehörigen Blogeintrag zu den Drinks #7

#sdnue

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