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Service Design Drinks Nürnberg #17 am 06. Februar 2020

Diese Fotos bieten Ihnen einen visuellen Rückblick zu den Service Design Drinks Nürnberg #17 mit dem Titel SERVICE DESIGN IM KRANKENHAUS – ein unüblicher Ansatz mit Birgit Wezel vom 06. Februar 2020.

Denkt man an Krankenhäuser, dann denkt man an unkalkulierbare Wartezeiten, genervte Mitarbeiter und daran, dass man gefühlt jede Frage dreimal beantworten muss – weil die linke nicht zu wissen scheint, was die rechte macht. Die vielen verschiedenen Berufsgruppen, die in einem Hospital zusammenarbeiten, tauschen sich oft nur über das Nötigste aus. Verständnis füreinander bleibt da auf der Strecke. Die Folgen sind ein unüberschaubarer Ablauf, gestresste Mitarbeiter und eine Ansammlung an Überstunden. „Arbeitsvorgänge werden ungefragt übernommen und ‚vermüllen‘ den Arbeitsalltag unnötig“, davon ist Birgit Wezel überzeugt. Sie vermisst die Retrospektive, das Überprüfen und Hinterfragen der Prozesse, das in der Überlastung fast immer zu kurz kommt. Mit diesem Blick berät die ehemalige Geschäftsführerin eines Krankenhauses in Brandenburg heute andere Häuser, verhilft ihnen zu zufriedeneren Patienten, entlasteten Mitarbeitern und nicht außer Acht zu lassen: als Konsequenz auch zu mehr Wirtschaftlichkeit

Weiteres lesen Sie im dazugehörigen Blogeintrag zu den Drinks #17

#sdnue

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